El servicio posventa
Valoramos a nuestros clientes
En caso de discrepancias de calidad, la reclamación debe ser presentada por el comprador dentro de los 60 días posteriores a la llegada de las mercancías al puerto de destino. Si se trata de una discrepancia en la cantidad, la reclamación debe presentarse dentro de los 15 días posteriores a la llegada al puerto de destino.
En todos los casos, las reclamaciones deben estar acompañadas de informes detallados emitidos por inspectores públicos reconocidos y acordados por el vendedor.
Si la responsabilidad del asunto objeto de la reclamación corresponde al vendedor, este enviará su respuesta al comprador junto con una propuesta de solución en un plazo de 20 días tras recibir la reclamación.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Se puede agregar nuestro logo en los zapatos o realizar la producción con nuestro diseño personalizado?
Sí, es posible. Aceptamos pedidos tanto de OEM como de ODM. Por favor, envíenos su propuesta de diseño con todos sus detalles para proceder con la valoración técnica.
2. ¿Cómo es el proceso y costo de las muestras?
Podemos proporcionar muestras físicas para que compruebe la calidad antes de formalizar los pedidos. Los costos de muestra varían según la complejidad del diseño y la cantidad requerida. Este importe podrá ser devuelto una vez que el pedido correspondiente sea confirmado y recibido.
3. ¿Quién se hace cargo del coste de envío exprés de las muestras?
Si dispone de una oficina o representante de logística local, podemos asumir la entrega. En caso contrario, necesitaremos su número de cuenta de servicio de mensajería (flete debido) o podrá transferir el importe correspondiente al flete junto con el pago de la muestra.
4. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados para las transacciones?
De manera estándar, aceptamos transferencias bancarias (T/T), cartas de crédito (L/C) a la vista, Western Union y Paypal. Para otras condiciones de pago alternativas, por favor consulte directamente con nuestro equipo.
5. ¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (M.O.Q.) requerida?
Para diseños totalmente nuevos en fase de desarrollo, nuestro MOQ general es de 1200 pares por estilo, permitiendo dividirlo en 2 o 3 colores diferentes. Si el estilo ya cuenta con un historial de producción previa, el MOQ puede ajustarse a 1000 pares por estilo. Si requiere un pedido de prueba inferior a 600 pares, contáctenos directamente para analizar las opciones viables.
6. ¿Cuáles son los plazos de entrega estimados para los pedidos?
Para nuevos pedidos de producción, el proceso de fabricación toma aproximadamente entre 45 y 60 días. Para calzado que ya se encuentra listo y en inventario para despacho inmediato, el plazo estimado de salida es de 5 a 7 días hábiles.
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